Задайте нам вопрос

В этом разделе вы можете задать свой вопрос. Ниже вы можете посмотреть список вопросов и ответов, возможно, мы уже отвечали на такой же вопрос раньше. Не нашли ответа? Напишите нам!

* Поля, обязательные для заполнения


Здравствуйте.В нашем СНТ установили счетчики на столбы.Потребление эл.енергии резко увеличилось хотя постоянно работают те же приборы.Сответственно увеличилась сумма оплаты на 2000-4000 тысячи рублей.Председатель не может ответить, с чем это связано.До этого оплата производилась по счетчику, установленному в доме.Что теперь делать с этим счетчиком?Спасибо.

Татьяна, добрый день! Варианта два. Первый, тот счетчик, что стоял раньше был неисправен или какие-то потребители в доме были подключены в «обход» счетчика. Второй, установленный новый счетчик неисправен, что бы счетчик выдавал ошибочные показания бывает очень редко, обычно счетчик либо работает, либо нет. Проверить можно установив временно контрольный прибор и сравнив расход за некоторый период, например за неделю, по контрольному и проверяемому счётчику. Обратитесь к председателю СНТ.

Администрация

Татьяна

В СНТ "Подсобное" Выборгский район Ленинградской области планируется установка АСКУЭ с вашим участием. На момент приезда вашего представителя (он был на собрании СНТ) я был в отпуске и не мог задать вопросы по предполагаемому техническому составу и типу сети (Lora,ZigBee ) Не могли бы вы уточнить: - полный состав предполагаемого оборудования АСКУЭ для СНТ Подсобное -состав программного обеспечения которое будет работать в ситеме и на каких операционных системах. -Стоимость постгарантийного обслуживания сети т.е сколько стоит норма \час работы ваших сотрудников после окончания гарантийного строка? -какова ремонтопригодность системы при наличии необходимой квалификации у потребителя \пользователя и будут ли у него необходимые уровни доступа к конфигурации и диагностике АСКУЭ? В данный момент интересует техническая сторона максимально подробно. Спасибо. Валерий +7952 270 ## ##

Валерий, добрый день!

Наш сотрудник сегодня  свяжется с вами и расскажет всё подробно.

Администрация

Валерий Ломакин

Получил права администратора. Снимаю показания, делаю отчеты. Попытался установить ограничение мощности, согласно вышей видео инструкции, но команда не прописалась, хотя выпало окно успешно. С чем это может быть связано? Может запрет обслуживающей организации, оператора, в связи с расторжением с ними договора?

Олег, добрый день!

Спасибо за вопрос. Если у Вас права администратора и вам доступна панель Команды, то у Вас, есть соответствующие права. Права даем мы, никакая обслуживающая организация не может Вас ограничить.

Почему не проходит команда? -Возможно  в этом момент производилась перезагрузка системы, это занимает от 30 мин до 1 часа. Попробуйте отправить команду снова. Если не пройдет и в это раз, то нужно оставить заявку на support@cometa.ru или просто по телефону 8(812)748-22-53 доб 123.

Администрация

олег

Я не хочу устанавливать мобильное приложение. Почему не открывается личный кабинет?

Андрей Николаевич, здравствуйте! Все должно открываться, установка мобильного приложения необязательна. Если не так, то наберите тел. техподдержки с 10:00 до 18:00, 748-22-53 доб 123, поможем.

Администрация

Андрей Николаевич

Здравствуйте.не могли бы вы подсказать,если мы зимой не живем на даче,можно на это время приостановить счетчит

Можно, вам нужно обратиться к Оператору своего проекта (Председатель СНТ, Управляющая компания) у него есть права на отключение или ограничение абонента.

Администрация

Куликова Вероника Вячеславовна

после регистрации на портале, что необходимо делать дальше?! как посмотреть статистику счетчика?!

Сразу после регистрации абонента на сайте, автоматически отправляется запрос Оператору проекта (председатель, обслуживающая компания) на добавление нового пользователя в систему. Как только Оператор одобрит запрос вы получите доступ к своему прибору учета.

Администрация

галина

После прохождения регистрации попытался добавить новое устройство по данным которые разослал председатель нашего СНТ Пирит-1, ввёл MAC (определился) и затем № счётчика, но почему-то счётчик не нашёлся. Получил сообщение обратиться в службу поддержки. Номера тел. службы поддержки или отдельной ссылки на вашем сайте не нашёл поэтому обращаюсь сюда.

Эдуард

Разблокируйте, пожалуйста, мою учётную запись.

Если Вы обычный пользователь, то обратитесь к председателю СНТ по этому вопросу.

Администрация

Андрей

Есть ли у вас подключенные ДНТ в Краснодаре?

Иван, спасибо за обращение!

Я передам ваш запрос региональному менеджеру, он свяжется с Вами в ближайшее время.

Администрация

Иван

Здравствуйте! В небольшом садоводстве хотим установить АСКУЭ. Количество однофазных узлов учета - 39, трехфазных- 32, общий узел учета на ТП. УУ на столбах на высоте 4м, линия СИП2, проколы и пр. энсто. Хотелось бы в перспективе иметь возможность желающим установить сигнализацию. Интересует стоимость работ и материалов (как абонента, так и общая стоимость) оборудования и прочее "под ключ", стоимость обслуживания УУ и сигнализации, сроки гарантии и др.

Алла, здравствуйте!

Прошу прощения за задержку с ответом. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Администрация

Alla

Назовите производителей оборудования, с которыми работает sntportal?

Основной поставщик оборудования– московский завод Инкотекс (однофазные приборы учета), который широко известен на российском рынке приборов учета и оборудования передачи данных. Кроме того, компания сотрудничает с заводом Энергомера (город Ставрополь), чьё производство располагается в Невинномыске. Энергомера поставляет трехфазные приборы учета для промышленных энергосетей.

Также мы сотрудничаем с двумя заводами из Санкт-Петербурга: Санкт-Петербургский Завод измерительных прирборов- СПБЗИП и ЛенЭлектро особенности счетчиков этих производителей компактность, различные варианты установки и доступность по цене. Все четыре поставщика были выбраны неслучайно, качество и надежность их продукции проверена временем и положительными отзывами наших клиентов.

Вне зависимости от того, какое оборудование вам потребуется, вы можете рассчитывать на полноценную заводскую гарантию, которая составляет не менее 3 лет. В каждом из представленных приборов установлены наши радиомодули, которые осуществляют передачу данных по защищенному радиоканалу.

Наши постоянные клиенты выбирают нас именно за простоту с точки зрения пользователя, надежность и отсутствие сбоев, которые может обеспечить оборудование нашей компании. Убедитесь сами- зайдите на наш сайт в раздел Отзывы

Администрация

Сергей Семенов

Где работает ваша система?

Что касается системы «Онлайн учет», сейчас в к системе свыше 60 тысяч приборов учета, это более 260 СНТ. Компания начала установку счетчиков с садоводствах относительно недавно- с 2014 года. Большинство из приборов учета территориально располагаются в Москве и Московской области, чуть меньше в Санкт-Петербурге и области. Также мы активно развиваем систему и в таких областных и региональных центрах, как: Екатеринбург, Пермь, Тюмень многие другие.

Основные наши потребители – это предприятия сферы обслуживания, электроэнергетики, телекоммуникации, но мы видим большой потенциал  в частном секторе. Если коснуться наших планов и технологий, то с 2012 года и по настоящее время нами ведутся два крупных проекта. В Москве в многоквартирных домах, которых в настоящее время уже больше 1000, нами уже установлено около 200 тысяч приборов учета. В Санкт-Петербурге таких приборов учета уже свыше 270 тысяч и список новых абонентов постоянно растет.

Наша компания является единственной организацией, организовывавшей столь крупные проекты в России. Все данные на ежедневной основе систематизируются и поступают в ПетЭлектроСбыт (Санкт-Петербург) и МосЭнергоСбыт (Москва).

Администрация

Daniil

Сколько стоит система, сколько стоит обслуживание?

Чтобы разобраться в вопросе стоимости следует учитывать, что система учета состоит из трех основных составляющих:

  • Непосредственно приборы учета (прайс-лист с розничными ценами вы всегда можете найти на сайте). Стоимость данного оборудования - от 4200 до 5900 рублей для однофазных и от 6900 до 12900 для трехфазных приборов учета;
  • Пластиковый шкаф для размещения прибора учета, стоимость около 900 рублей. Может быть использован для размещения двух приборов учета для уменьшения общей стоимости;
  • Стоимость монтажа пластикового шкафа с прибором учета, выполняется стандартно на опоре, и подключения счетчика к электросети, однофазные счетчики – от 2700 рублей, трехфазные – чуть дороже.

Исходя из вышесказанного, минимальная стоимость установки комплекта “под ключ” в минимальной комплектации 7800-7900 рублей. Чем более сложные варианты исполнения, тем выше будет стоимость.

Вы можете сэкономить на установке путем монтажа в один пластиковый шкаф нескольких приборов учета, при этом стоимость шкафа просто поделится на количество абонентов.

Администрация

Роман Ковалев

Как стать вашим партнером?

Стратегия развития нашей компании рассчитана и на развитие партнерских отношений с электромонтажными, энергосервисными организациями, оптовыми продавцами приборов учета. Мы работаем на перспективу, рассчитываем на долгосрочное сотрудничество, поэтому готовы проводить обучение и оказывать всестороннюю рекламно-информационную поддержку. Именно от наших партнеров мы ожидаем максимальной отдачи и именно для них мы и работаем.

Мы непрерывно стремимся снизить стоимость монтажных и пуско-наладочных работ за счет внедрения самых передовых технологий. Так мы первые в Санкт-Пербурге и Москве предложили работоспособное решение на основе радиотехнологии LoRа.

Стать нашим партнером достаточно просто: достаточно набрать телефонный номер (812)748-24-32- это прямой номер отдела продаж. Наши менеджеры сразу же уточнят ваши запросы и намерения, и дальнейшее сотрудничество, как правило, становится практически решенным вопросом.

Администрация

Леонид

Какая гарантия на оборудование? На работы?

Тема важная, поэтому постараемся ответить как можно подробнее, донести нюансы и аспекты для наших пользователей.

Так как основу стоимости системы учета составляют именно приборы учета, то важно понимать, что на все оборудование действует помимо нашей гарантии, как компании разработчики и поставщика системы, еще и заводская гарантия производителя на приборы учета. В зависимости от модификации счетчика и его сложности, гарантия на оборудование от завода-изготовителя составляет от трех до пяти лет.

Вы можете воспользоваться услугами фирменных сервисных центров, расположенных в вашем городе для гарантийного обслуживания и ремонта, если прибор учета вышел из строя. Наличие множества региональных партнеров гарантирует вам полное и качественное обслуживание во многих регионах страны.

В зависимости от вида неисправности вам будет предложены различные варианты устранения неполадки, начиная от простой замены элемента прибора учета и заканчивая заменой оборудования на новое. В Санкт-Петербурге помимо производителя гарантийным обслуживанием потребителя занимаемся и мы, в Москве и области – непосредственно завод-производитель, который также гарантирует работоспособность оборудования в регионах.

Администрация

Дмитрий Пак

Куда и как вы рекомендуете устанавливать прибор учета в СНТ?

Если исключить заинтересованность наших экспертов, которые, естественно, хотели бы видеть данное оборудование в каждой квартире, доме и офисе, то реалии будут такими.

Практика показывает, что в частном секторе приборы учета лучше всего «выносить» на опоры, по-простому на столбы для воздушных линий электропередач и коммуникаций. Кроме того, можно устанавливать наше оборудование в стационарно расположенные технические постройки.

Установка на опоры имеет свои плюсы, прежде всего высоте расположения- 3-6 метров, физически к точке осложнен доступ для несанкционированного подключения. В рамках борьбы с хищениями электроэнергии данное расположение счетчиков считается одним из самых безопасных и надежных.

Наша компания чаше использует в качестве установочных- пластиковые шкафы, они легкие, просты для монтажа и не подвержены коррозии. Металлические требуют дополнительного заземления и, соответственно, больших затрат на установку. В то же время, металлические шкафы обеспечивают больший уровень стойкости к взлому.

Администрация

СНТ Ясные зори

Есть ли разница на какой высоте на опоре устанавливать счётчики?

Два варианта: на высоте 3 или 6 метров.

Многие заказчики хотят установить как можно выше, чтобы уменьшить возможность вмешательства посторонних лиц. Но в таком случае, мы не рекомендуем устанавливать автоматический выключатель перед прибором учёта.  При срабатывании автомата обратное включение на высоте 6 метров будет сделать непросто, поскольку нужно будет выезжать на место и подниматься на опору. Подключение счётчика на 6 метров обойдется несколько дешевле, так как требует меньше кабеля.

Итак, если вы устанавливаете счетчики с «автоматами», ставьте на высоту 3 метра, если без автоматов, то можно ставить выше.

Администрация

Игнатьев Пётр Сергеевич председатель СНТ Пролог

Как можно посмотреть возможности вашей АСКУЭ?

Сейчас у нас два представительства в Санкт-Петербурге и Москве. Ознакомиться с возможностями системы  можно непосредственно приехав в наши офисы. Для заказчиков из регионов мы можем сделать демонстрацию по Skype.

Надо сказать, что с этого года мы активно работаем и с регионами. За три месяца этого года нашу систему установили СНТ из Краснодара, Тюмени, Перми, Красноярска, Твери.

В зависимости от региона мы предлагаем как локальные решения на ZigBee технологии, в этом случае в коммуникационном оборудовании установленны sim-чипы GSM- операторов. Коммуникационные шлюзы можно использовать практически по всей территории России, где присутствует зона покрытия GSM- связи (МТС, Билайн, Мегафон и прочие операторы).

Что касается сети LoRa WAN, которая с 2016 года весьма активно развивается в Санкт-Петербурге и области, схема разворачивания базовых станций отлична от локальных решений на ZigBee технологии. Сети на LoRa наиболее перспективны, мы уже активно внедряем в регионах это решение.

В каком бы регионе вы не находились – смело обращайтесь к нам за советом. Мы предложим лучшие варианты внедрения.

Администрация

Романов, садоводство Рассвет-3

Что лучше ZigBee или PLC?

Вероятно, вы имеете ввиду построение систем сбора данных на разных технологиях.

Мы выбрали ZigBee. Почему? ZigBee лучше подходит для реальных условий. Потери или неполный данных практически исключен.

Особенностью именно частного сектора является каскадное построение линий связи, изношенность трансформаторного оборудования, в таких условиях успешно справляется именно технология Zigbee.

Кроме того, частный сектор – это сильный источник электропомех- косилки, электромоторы, трактора и прочее. Для технологии PLC очень важен чистый исходный сигнал, что заставляет применять дорогостоящие фильтры помех. Стоимость такого дополнительного оборудования сопоставима со стоимостью самих приборов учета, а иногда и превосходит их, что делает решения на PLC более дорогими. Одним словом PLC технология подходит только для идеальных условий.

Администрация

Специалист

Где производятся счётчики?

Опасения понятны многие заводы просто импортируют приборы учета из Азии, но мы, естественно, с ними не сотрудничаем. Такие «дельцы» просто закупают готовые блоки в одном китайском предприятии, приобретают пластиковые «шкафы» в другом, здесь только занимаются настройкой и подгонкой под отечественные условия и стандарты. Такое оборудование отличается дешевизной, но и низкой надежностью.

Мы сотрудничаем только с отечественными заводами, которые выпускают продукцию, изначально созданную под наши условия. Наши поставщики – это лидеры отечественного рынка со сложившейся репутацией, доказавшие качество своей продукции.

Администрация

СНТ Лада-1, Московскоя обл.